Aprillé Chính sách bảo hành
APRILLÉ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Aprillé áp dụng bảo hành điện tử bằng dữ liệu thông tin trên hệ thống phần mềm đã được lưu trữ khi khách hàng đặt hàng trên website và fanpage (Khách hàng không lo mất phiếu bảo hành).
- Aprillé áp dụng chính sách bảo hành tương tự của những thương hiệu trang sức đầu ngành trong ngành kim hoàn ở Việt Nam như PNJ và Doji, bạn có thể tham khảo tại trang web chính thức của 2 thương hiệu này.
- Khách hàng thận trọng với những chính sách bảo hành ảo, viển vông, thiếu thực tế và kiến thức chuyên ngành tại 1 số đơn vị kinh doanh không uy tín.
Chính sách bảo hành tại Aprillé:
- Miễn phí siêu âm làm sạch, làm mới và đánh bóng trọn đời (Không xi) bằng máy chuyên dụng.
- Bảo hành 6 tháng các vấn đề kĩ thuật khoen, khóa. Long chốt, hỏng khóa sẽ được thay khóa, thay chốt miễn phí.
- Từ tháng thứ 6 đến hết tháng thứ 12, sản phẩm hỏng hóc trong quá trình sử dụng được hỗ trợ sửa chữa nếu đảm bảo về kĩ thuật chế tác và có tính phí tùy thuộc vào từng vấn đề hỏng hóc.
- Bảo hành 3 tháng về nước xi đối với các sản phẩm trang sức bạc xi bạch kim và trang sức vàng bọc. Sản phẩm nước xi bị phai màu sau thời gian dài sử dụng, không còn được như ban đầu, khách hàng muốn xi lại sẽ có tính phí tùy loại sản phẩm (Trang sức bạc không xi mới hoàn toàn có thể tiếp tục sử dụng như bạc trần – bạc ta bình thường)
- Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều trong trường hợp bảo hành sửa chữa không do lỗi sản xuất.
Không áp dụng bảo hành trong trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng do tác động bên ngoài (tác động lực, tác động nhiệt, môi trường hóa chất độc hại) dẫn đến sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng: Dây chuyền, lắc tay bị đứt, gãy, dây chuyền bị gião, sản phẩm bị móp, méo, nứt…
- Sản phẩm đính đá bị gãy/hỏng/mất chấu hoặc mất đá chủ.
- Aprillé có quyền từ chối bảo hành khi khách hàng sử dụng sai với hướng dẫn từ phía Aprillé. Vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm đi kèm.
- Sản phẩm bị oxi hóa do ăn mòn hóa học, chủ yếu đến từ cơ địa tuyến mồ hôi (mồ hôi muối, mồ hôi nhiều độc tố) ở 1 số khách hàng.
Lưu ý:
- 1 số trường hợp không áp dụng bảo hành , Aprillé hỗ trợ hoàn thiện lại sản phẩm nếu khả thi về mặt kĩ thuật chế tác nhưng không đảm bảo sản phẩm được như ban đầu.
- 1 số trường hợp sản phẩm bị oxi hóa do ăn mòn hóa học, chủ yếu đến từ cơ địa mồ hôi muối, mồ hôi nhiều độc tố, mà khách hàng vô tình không biết, Aprillé hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm Stainless Steel với mức qui đổi tối đa 60% tính theo tình trạng sản phẩm và thời gian sử dụng. Áp dụng tùy trường hợp cụ thể và chỉ áp dụng qui đổi tối đa trong vòng 01 tháng mua hàng.
- 1 số trường hợp không thuộc diện bảo hành và không thể khắc phục do đứt, gãy, móp, méo… Aprillé hỗ trợ thu cũ đổi mới với mức chiết khấu tối đa 30% tính theo tình trạng sản phẩm và thời gian sử dụng. Khách hàng có thể sử dụng quỹ 30% này để mua các sản phẩm khác loại hoặc bù thêm từ 70% để đổi sang sản phẩm cùng loại. Áp dụng tùy trường hợp cụ thể và chỉ áp dụng thu cũ đổi mới tối đa trong vòng 03 tháng mua hàng.
- Chế độ bảo hành niêm yết tại website là chế độ bảo hành có hiệu lực cao nhất. Chế độ bảo hành bản in ấn có thể chưa kịp thời cập nhật do số lượng bản in còn tồn.
- Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách Aprille tại từng thời điểm.